Ne komunicirate samo riječima – i pokreti tijela šalju signale!
Možete li zamisliti život bez razgovora?
Vrlo je važno da znate kako ljudi ne razgovaraju samo razmijenom riječi ili poruka. Različiti su signali kojima nastojimo da iskažemo svoj stav ili emociju. Može to biti izraz lica, pokret ruku, micanje usnama ili jednostavno pogled. Ključnu ulogu u poslovnoj komunikaciji ima i govor tijela.
Nakon govora, oči su, najmoćnije sredstvo konverzacije koje posjeduje. Uzmete li u obzir i da su „oči ogledalo duše“, onda sam pogled mnogo govori o nekoj osobi. Bitno je da osobu koju slušate gledate u oči. Naravno, ni u čemu ne treba pretjerivati. Možete s vremena na vrijeme i spustiti pogled. U suprotnom, iskazujete superiornost i manjak poštovanja prema sagovorniku (Wainwright, G.R).
Poslušajte šta vam govore i ono što ne izgovore
Tokom sastanka, često se, bar tako izgleda, osobe jednostavno „zaborave“.
Položaj koji zauzimate, izraz lica, geste ruku i pokreti očiju uz verbalne znakove, pričaju i dok vi šutite. Otkrivaju kako se osjećate u određenim situacijama. Vi možete reći da vam se sviđa ideja za novi projekt, ali vaše lice ili položaj ruku odaju napetost. Zato je važno i dobro razumjeti najčešća ponašanja koja vidimo kako bismo bili sigurni da poruke koje šalje naše tijelo odgovaraju i onima koje šaljemo njihovim izgovaranjem.
Tijelo i držanje mogu slati razne poruke
Trebate obratiti pažnju kako koristite tijelo dok govorite ili slušate. Otvorenim stavom, održavanjem povremenog kontakta očima i klimanjem šaljete poruku da ste otvoreni, pristupačni i iskreni u komunikaciji.
Zatvorenim stavom, prekriženim rukama na prsima, gledanjem u pod i odbijanjem gledanja u oči pokazujete da ne slušate ili da niste otvoreni za komunikaciju. Premještanje s noge na nogu, hodanjem gore dolje ili nekim drugim neprekidnim kretanjem pokazujete nestrpljenje.
Kao što je već više puta spomenuto, vaše tijelo i držanje može slati razne poruke.
Kako se te neverbalne poruke mogu odraziti na verbalne?
- Način na koji stojite ili sjedite
Sjedite pogrbljeno, a niste visoki ili visočiji od sagovornika. Onda to obično ukazuje na stres ili nelagodu. Naginjanje leđa kad stojite ili sjedite ukazuje na ležeran i opušten način ponašanja. Stojeći uspravno u pravilu ukazuje na krutost i tjeskobu.
- Položaj vaših ruku, nogu, stopala i ruku
Prekrižene ruke i noge često ukazuju na zatvoreni um. Vrpoljenje nije uvijek znak dosade ili nervoze. Posebno ako osoba ima problema s leđima ili sjedi u neudobnoj stolici.
- Izraz lica
Osmijeh ili namrgođenost govore milion riječi. Podignuta obrva može značiti radoznalost ili nevjericu.
Grickanje usana može biti znak za razmišljanje, ali i ukazivati na činjenicu da vam je dosadno.
Neverbalnu komunikaciju teško je kontrolisati
Neverbalna komunikacija često je bitnija od verbalne. Nju je vrlo teško kontrolisati i “cenzurisati”. Iz neusklađenosti verbalne i neverbalne komunikacije, npr. događa se da govorite jedno, ali u držanju i tonu glasa se vidi da zapravo ne mislite tako, moguće zaključiti da niste iskreni.
Žene su u prosjeku gestikulativnije od muškaraca kod neverbalne komunikacije i šalju više poruka govorom tijela. Muškarci su u ovom načinu konverzacije iskreniji, jer im je teže upravljati gestama koje pokazuju.
Razumijevanje neverbalnih signala položajem tijela koje ljudi šalju jedni drugima u komunikaciji je izuzetna vještina. Nekim ljudima je prirodno urođena, dok se neki moraju manje ili više potruditi. Zato pazite šta i kako govorite, te da li je i koliko to u skladu s onime što govori vaše tijelo.
